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Le chat, l'e-mail et le téléphone vous mettent en relation avec un conseiller Doncash Casino disponible en continu, 24h/24 et 7j/7.

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Les canaux Doncash Casino

Doncash Casino vous répond par trois canaux

Avant le courriel, le chat

Le chat en direct règle les questions urgentes et les blocages de compte ; un conseiller répond en deux minutes environ, à toute heure, sans rien installer.

Ouvrir le chat

Un dossier à transmettre

L'e-mail convient aux pièces justificatives et aux demandes détaillées ; écrivez à [email protected] et comptez une réponse sous huit heures.

Écrire

Vous préférez la voix

Le téléphone sert aux urgences de paiement et aux vérifications rapides ; appelez le +33 1 08 01 37 23, heure CET, réponse en trois minutes environ.

Appeler
Six points pour la France

Besoin d'aide depuis la France

Ce bloc vous sert quand vous voulez un contact et un cadre adaptés à la France.

Point
Détail
Téléphone France
+33 1 08 01 37 23
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/479/2016
Soutien au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Juste avant d'écrire
1

L'adresse e-mail liée au compte

2

Le numéro de la transaction concernée

3

Une capture d'écran du problème

4

Les horodatages avec le fuseau CET

5

Le nom exact du jeu ou du service

Écrire au bon service Doncash Casino

Vous avez une demande précise : écrivez au bon service

Ce découpage suit notre organisation : chaque service traite ce qui relève de lui.

Service
E-mail
Support général et questions courantes
Vérification des documents (KYC)
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et affaires
Besoin tout de suite

Le bon réflexe pour une réponse immédiate

Le chat en direct reste le plus rapide : un conseiller vous répond en deux minutes environ.

Accéder à l'espace
Qui édite Doncash Casino

Vérifiez l'éditeur avant votre premier dépôt

Ce bloc fixe l'identité de l'exploitant et le numéro d'agrément, sans zone d'ombre.

Élément
Détail
Raison sociale
Doncash Casino Ltd.
Numéro de société
C-41436 (Malte)
Siège
Level 4, Portomaso, Sliema
Régulateur
Malta Gaming Authority
Licence
MGA/B2C/479/2016
E-mail support
Besoin d'une réponse rapide

Ce que le support règle le plus souvent

Licence MGA certifiée Audits eCOGRA & QUINEL Retraits en 9 minutes
01Que se passe-t-il si je vous écris à trois heures du matin un dimanche ?+
Un conseiller vous répond, car le service fonctionne sans interruption. Le chat en direct aboutit en deux minutes environ et le téléphone en trois minutes, de jour comme de nuit. Écrire à [email protected] reste possible, avec une réponse sous huit heures.
02Où en est mon dossier de vérification une fois les pièces envoyées ?+
Le contrôle aboutit sous 36 heures. Trois pièces sont attendues : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de moyen de paiement. Un dossier complet part plus vite ; en cas de pièce illisible, le service écrit à [email protected] pour la faire refaire.
03Faut-il une démarche particulière pour fermer mon compte ?+
Demandez la fermeture par le chat en direct ou à [email protected], en précisant votre adresse e-mail de joueur. La clôture est traitée sans justification obligatoire et un seul compte par personne reste autorisé. Si le jeu pose problème, l'auto-exclusion est la voiture à prendre plutôt qu'une simple fermeture.
04Pourquoi vérifier que Doncash Casino est bien agréé ?+
Un agrément MGA/B2C/479/2016 accordé par la Malta Gaming Authority encadre les dépôts, les retraits et les réclamations. Ce numéro, publié sur vos relevés de compte, permet de vérifier l'exploitant. Sans ce garde-fou, aucun recours réel n'existe en cas de blocage des gains.
05Que se passe-t-il quand je contacte le support sans mon mot de passe ?+
Le conseiller ne demande jamais le mot de passe, et vous n'avez pas à le communiquer. L'adresse e-mail liée au compte suffit à retrouver votre dossier. Le service peut alors demander la date de naissance ou la dernière opération de paiement pour confirmer que le compte est bien le vôtre.
06Sous quel délai obtient-on la copie ou l'effacement de ses données ?+
Adressez la demande à [email protected], en indiquant votre adresse e-mail de joueur. La loi prévoit une réponse sous un mois, délai parfois prolongé pour une demande complexe. Les données comptables liées aux opérations restent conservées le temps fixé par les règles anti-blanchiment.
Horaires

Un conseiller disponible même à trois heures du matin

Consultez ce bloc quand vous hésitez entre attendre et contacter tout de suite.

Canal
Réponse
Chat en direct
24 heures sur 24, sept jours sur sept
Première réponse chat
deux minutes
Adresse e-mail
Réponse e-mail
huit heures
Numéro français
+33 1 08 01 37 23
Attente téléphone
trois minutes
Fuseau horaire
CET
Un recours cadré
1

Pas d'écran, pas de preuve

Exposez le problème au support en joignant la référence de la transaction ou le horodatage CET du jeu concerné, afin que le dossier soit ouvert sur des faits vérifiables.

2

Et si huit heures se passent ?

Notez le numéro de dossier remis par le conseiller et conservez la réponse écrite ; si le délai de huit heures passe sans solution, relancez le support avec cette référence.

3

Citez votre licence

Sans accord après le suivi du support, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority en citant la licence MGA/B2C/479/2016 et l'historique des échanges.